Límites de depósito transparentes
No escondemos topes de depósito. Los máximos y mínimos para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están en el formulario de depósito antes de ingresar fondos.
LEGAL REFERENCE
Protección de datos y cumplimiento en cada jugada
Operamos con transparencia normativa total. Tus transacciones por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están protegidas bajo estándares de cifrado verificado, y tu cuenta se asegura con verificación...
Cifrado SSL 256 bitsVerificación de identidadAuditoría anualSoporte legal 24/7Cumplimiento OFAC
Nuestra posición legal en México y regiones soportadas
mzone6 opera en jurisdicciones donde la ley local lo permite. En México y regiones soportadas, cumplimos con regulaciones de protección de datos personales, estándares anti-lavado de dinero y requisitos de segregación de fondos de jugador. Cada depósito que entra vía OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se verifica contra listas de sanciones. Tus retiros se procesan con documentación bancaria completa, y mantenemos
registros auditables de cada transacción. Nuestros términos de servicio se actualizan conforme cambia la jurisprudencia local, y publicamos todas las políticas de manera transparente en este sitio.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON PRIVACIDAD
Contacto directo para asuntos legales y de privacidad
Email [email protected]
Consultas sobre términos, privacidad o protección de datos. Respondemos en 48 horas a solicitudes de acceso a tus datos personales bajo leyes de privacidad.
Correo postal
Envía reclamaciones formales sobre nuestro cumplimiento normativo a nuestra oficina registrada en México. Procesamos solicitudes en 72 horas conforme a ley.
Línea directa 24/7
Llamadas en español para asuntos urgentes de seguridad de cuenta, fraude reportado o verificación de transacciones. Línea dedicada de cumplimiento normativo.
VERIFICACIÓN Y AUDITORÍA
Señales de confianza y transparencia normativa
Auditoría anual independiente
Terceros externos verifican nuestros controles de seguridad, cifrado de datos y segregación de fondos cada año. Resultados publicados en nuestra sección de cumplimiento.
Verificación de identidad de jugador
Cada cuenta requiere verificación KYC completa antes de primer depósito. Incluye foto de documento válido y comprobante de domicilio conforme a estándares internacionales.
Certificación de cifrado
Tus pagos y datos de cuenta usan TLS 1.3 y clave de 256 bits. Certificados SSL emitidos por autoridades de certificación reconocidas globalmente.
Registro de cumplimiento OFAC
Verificamos cada depósito y retiro contra listas de sanciones de EE.UU. y México. Si un pago cae en lista, bloqueamos inmediatamente y notificamos al jugador.
Transparencia de términos
Publicamos término de servicio completo, política de privacidad y todas las reglas de cuenta en español claro. Sin lenguaje oculto ni cláusulas sorpresa.
Respuesta a solicitudes legales
Respondemos a citatorios válidos de autoridades mexicanas dentro del plazo legal. Documentamos cada solicitud y notificamos al jugador donde la ley lo permite.
POLÍTICAS CONSISTENTES
Comparación de nuestras políticas con sitios del mercado
Retiros sin congelación arbitraria
Tus retiros se procesan en el plazo anunciado (SPEI hasta 1 día hábil, Mercado Pago hasta 2). No congelamos fondos por "verificación adicional" sin notificación clara.
Cierre de cuenta y derecho al olvido
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde las preferencias. Pedimos confirmación, y borramos datos personales en 60 días conforme a ley de privacidad mexicana.
Historial de cuenta accesible
Descargas un extracto completo de tu historial de juego, depósitos y retiros en CSV. Útil para impuestos, auditoría personal o consulta legal propia.
Resolución de disputas clara
Si impugnas una transacción, tu banco toma el rol de mediador. Nosotros respondemos en 10 días con evidencia completa de la transacción y validación.
Política anti-fraude sin retención indefinida
Investigamos fraude reportado en máximo 30 días. Si se confirma fraude, reembolsamos. Si no hay fraude, explicamos por escrito en español.
Cambios de términos con notificación previa
Cualquier cambio a términos de servicio se anuncia 30 días antes. Se envía email a tu cuenta y publicamos changelog en el sitio legal.
Lo que define nuestro lado legal y de seguridad
Cuentas segregadas
Tus fondos se mantienen en cuentas bancarias separadas del efectivo operativo de mzone6. Un banco de terceros audita esta separación cada trimestre.
Política de retención mínima
No retenemos tus fondos por más de 24 horas después de solicitar retiro. Si SPEI o Mercado Pago demora, no es dinero nuestro: mostramos comprobante bancario.
Transparencia de RTP (retorno)
Publicamos el porcentaje de retorno teórico de cada juego. Auditoría independiente verifica que el RTP en vivo coincide con lo publicado mensualmente.
Logs de seguridad de 90 días
Guardamos registro de cada login, cambio de contraseña, depósito y retiro durante 90 días mínimo. Tú puedes ver este historial en tu cuenta bajo "Actividad".
Autenticación de dos factores
Ofrecemos 2FA opcional vía SMS o app autenticador. Si lo activas, tu cuenta requiere código adicional para cambiar datos, retirar o depositar.
Política de no venta de datos
No vendemos ni compartimos tu información con terceros publicitarios. Solo compartimos datos con bancos (para depósitos/retiros) y autoridades si la ley lo obliga.
Preguntas comunes sobre privacidad, términos y cumplimiento
Haz clic en el candado verde junto a la URL en tu navegador. Verás nuestro certificado SSL emitido por GlobalSign. También publicamos auditoría de seguridad completa en /legal/certificados. Es válida hasta diciembre 2025.
Operamos donde la ley local lo permite. En México y regiones soportadas, cumplimos con regulaciones de protección de datos (LGPD), anti-lavado (CNBV) y requisitos bancarios. Nuestro registro y domicilio están disponibles bajo solicitud al correo [email protected].
Ve a Configuración > Privacidad > Solicitar datos. Recibirás un email con link de descarga en 48 horas. El archivo incluye transacciones, perfil, historial de juego y comunicaciones en formato CSV abierto.
Si tienes saldo al cerrar, puedes solicitar un retiro antes de confirmar cierre, o procesamos un retiro automático a tu método registrado. Datos se borran en 60 días. Puedes reabrir tu cuenta en cualquier momento con verificación.
Tu banco inicia medición. Nosotros respondemos con prueba de la transacción (hash de pago, IP, dispositivo, confirmación de jugador). Si tu banco falla la disputa, fondos retornan a nosotros. Tiempo típico: 30 a 60 días.
Sí. Cada transacción usa cifrado de 256 bits. No almacenamos tu número de cuenta completo; guardamos solo último dígito y token de seguridad emitido por el procesador de pagos. Auditoría anual verifica esta práctica.
Sí. Envianos email a [email protected] con solicitud. Eliminamos tu documento de foto dentro de 30 días después de verificación completada. Guardamos solo registro de que verificación ocurrió, sin imagen.